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Quando falamos em criar um plano de comunicação eficiente, definir o público-alvo é uma das etapas mais importantes, já que todas as próximas dependem de uma compreensão clara de quem você busca alcançar.  

Isso envolve examinar uma série de elementos para identificar grupos de consumidores com características semelhantes, da forma mais específica possível.  

Mulheres com mais de 45 anos, por exemplo, ainda é um grupo amplo e faz mais sentido na comunicação de massa do que a segmentada. 

É essencial fazer recortes mais específicos no mercado, identificando os segmentos que têm mais afinidade com a sua marca. A seguir, veja as principais variáveis que podem ser usadas para segmentar o público-alvo: 

• Geográfica: considera fatores como o país, região, estado, cidade, tamanho da cidade, área rural ou urbana, zona residencial ou comercial, densidade populacional e clima; 
• Demográfica: abrange aspectos como idade, gênero, tamanho da família, estágio do ciclo de vida familiar (se solteiro ou casado, com/sem filhos), status socioeconômico, ocupação, nível educacional, geração, religião, raça e nacionalidade; 
• Psicográfica: é relacionada ao estilo de vida (saudável, minimalista, romântico, criativo, ativista, etc.), à personalidade (extrovertida, autoritária, conservadora, etc.), aos valores, interesses e preocupações dos consumidores;  
• Comportamental: inclui aspectos como o status de uso (usuário regular, potencial, ex-usuário etc.), intensidade de uso, lealdade à marca, estágio no ciclo de compra (alheio, informado, interessado, intencionado, etc.), sensibilidade a fatores de marketing (qualidade, preço, promoção, etc.) e motivações (economia, conveniência, prestígio, etc. 

Como segmentar o público-alvo de empresas B2B? 

As variáveis de segmentação para empresas B2B (Business to Business) são distintas, focando em características empresariais específicas. As principais estão abaixo: 

• Área ou nicho em que a organização atua; 
• Porte da empresa (dimensão em termos de estrutura e operações); 
• Faturamento (receita anual); 
• Número de funcionários na empresa; 
• Localização (inclui a sede e as filiais); 
• Maturidade (tempo de atuação e nível de experiência no mercado). 

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Como definir o público-alvo em um plano de comunicação?  

O primeiro passo é fazer uma análise mais aprofundada do que sua empresa oferece ao mercado. Compreender com precisão o produto ou serviço ajudará a determinar quem se beneficiará mais dele. A partir daí, é possível começar a criar um esboço do perfil do seu público-alvo. 

Veja 7 dicas: 

Pesquisa de mercado  

A pesquisa de mercado é o fundamento para qualquer processo de segmentação eficaz. Ela envolve a coleta e análise de dados que dão pistas sobre quem são seus potenciais consumidores, quais são seus hábitos, comportamentos, preferências e necessidades. 

Ferramentas como questionários, entrevistas, análise de informações secundárias (relatórios de mercado, estudos de concorrentes) e até mesmo a avaliação de tendências podem ser extremamente eficientes. Essas informações te ajudarão a ter uma ideia clara dos diferentes setores do mercado que você pode explorar. 

Segmentação demográfica  

Após obter informações adequadas, o próximo passo é segmentar o público com base em variáveis demográficas, tais como idade, gênero, renda, ocupação, estado civil e nível educacional. 

Se você está oferecendo um serviço de saúde premium, é provável que seu público-alvo seja de uma faixa etária mais avançada, com renda elevada e preocupações específicas com o bem-estar. Ou seja, a divisão populacional possibilita a criação de grupos maiores e homogêneos, o que torna mais fácil a criação de mensagens direcionadas. 

Segmentação psicográfica e comportamental 

A segmentação psicográfica vai além das características demográficas e se concentra nos aspectos mais profundos do comportamento humano, como estilo de vida, personalidade, valores, interesses e atitudes. Entre as mulheres de 30 a 40 anos, é possível identificar grupos que apreciam um estilo de vida fitness, enquanto outros se concentram em carreiras e ascensão profissional. 

A segmentação comportamental foca em como esses grupos se relacionam com o produto ou serviço, como frequência de uso, fidelidade à marca e estágio no ciclo de compra. Essas segmentações são fundamentais para aprimorar ainda mais o perfil do seu público, permitindo uma comunicação mais personalizada e eficaz. 

Análise da concorrência 

Compreender o público-alvo de seus concorrentes também é uma tática valiosa. Ao analisar quem eles estão tentando alcançar e como, você pode identificar nichos de mercado que estão sendo negligenciados ou que não estão sendo bem atendidos. 

Isso pode revelar nichos de mercado em que sua marca pode se posicionar de forma diferenciada, oferecendo algo que os concorrentes não oferecem. 

Criação de personas  

Com base nas informações obtidas nas etapas anteriores, é viável criar personas, que são representações fictícias dos seus potenciais clientes. As personagens auxiliam na humanização dos dados, criando perfis detalhados que incluem nome, idade, ocupação, desafios, metas e comportamentos. 

Veja um exemplo: 

Maria, de 35 anos de idade, é uma pessoa que valoriza a conveniência e procura produtos que economizem tempo.  

As personalidades direcionam a criação de mensagens que condizem com as necessidades e desejos específicos, o que torna a comunicação mais eficiente. 

Testes de mensagens  

Com os grupos e perfis definidos, é hora de testar suas mensagens. A criação de diferentes versões de anúncios, conteúdos ou campanhas para os diferentes setores permite analisar qual abordagem funciona melhor.  

Esses testes podem ser realizados através de campanhas piloto, testes A/B em plataformas digitais, ou até mesmo em pequenos grupos de foco. O propósito é determinar quais mensagens e canais geram maior envolvimento e conversão. 

Monitoramento e ajustes contínuos  

A definição do público-alvo não se encerra após a divulgação da campanha. Manter um acompanhamento contínuo dos resultados, empregando ferramentas de análise para avaliar o desempenho das iniciativas. 

Caso os resultados não sejam satisfatórios, pode ser necessário revisar as mensagens, redefinir os setores ou mesmo revisar as etapas anteriores do processo. O mercado e o comportamento do consumidor são constantemente modificados, e seu plano de comunicação deve ser dinâmico e adaptável. 

Persona vs. público-alvo: qual é a diferença?  

A diferença entre público-alvo e persona está no grau de detalhe e especificidade com que cada conceito define o consumidor ideal. Ambas são essenciais para estratégias de marketing e comunicação, mas são empregadas de maneiras diferentes, 

O público-alvo é uma definição mais ampla e abrangente de um grupo de indivíduos que uma empresa ou marca deseja atingir. Ele é dividido de acordo com as características demográficas, geográficas, psicográficas e comportamentais, como você pôde acompanhar ao longo do texto.  

Por outro lado, a persona é uma representação fictícia e minuciosa do cliente ideal, criada com base em informações reais sobre o público-alvo. A identidade não é composta apenas por dados. 

Veja o exemplo de construção de persona:  

• Nome: Ana Clara, 32 anos, gerente de marketing em uma startup de tecnologia, solteira, mora na Bahia. 
• Renda: R$7 mil por mês. 
• Objetivos: Busca equilibrar uma carreira exigente com um estilo de vida saudável e sustentável. 
• Desafios: Tem pouco tempo livre, o que dificulta a busca por produtos de moda sustentáveis e acessíveis. 
• Comportamento de Compra: Prefere comprar online, valoriza marcas que oferecem transparência na cadeia de produção e tem preocupação com o impacto ambiental de suas compras. 

Em resumo, enquanto o público-alvo oferece uma visão geral, a persona possibilita uma abordagem mais específica e personalizada, o que auxilia a marca a estabelecer uma conexão mais profunda com os consumidores. 

Descubra como se conectar com seu público-alvo de forma assertiva  

Se sua empresa ainda não definiu com clareza o público-alvo ou precisa de ajuda para redesenhar essa segmentação de forma mais eficaz, o treinamento In Company SOAP Story Planning é a solução ideal. 

Neste treinamento, você terá acesso a técnicas práticas e comprovadas para segmentar seu público-alvo com precisão, utilizando as melhores ferramentas e insights do mercado. Com uma base sólida, você estará pronto para desenvolver planos de comunicação eficazes e impactantes. Não perca a oportunidade de transformar seus projetos! 

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